Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo podemos ayudarte? A continuación, os dejamos algunas de las preguntas que más nos consultáis. 

ENVÍOS

¿Si pido hoy el zapato cuando lo recibiré?

¿Enviáis zapatos a todo el mundo?

¿Con que empresa de mensajería trabajáis?

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Tengo opción de devolver el zapato o cambiarlo si no le queda bien?

Estoy esperando a que me llegue el correo con las instrucciones para hacer un cambio o devolución. Pero no me llega. ¿Qué puedo hacer?

En caso de devolución, ¿Cuándo recibiré el dinero?

SOBRE MI PEDIDO

¿Cómo puedo saber donde se encuentra mi pedido?

¿Puede Calzados Picolines cancelar tu pedido?

¿Puedo yo cancelar el pedido?

COMPRAR ONLINE

Tengo problemas para pagar con tarjeta. ¿Qué hago?

¿Cómo comprar?

 

 

 

 

DUDAS RESPECTO AL ENVÍO

¿Si pido hoy el zapato cuando lo recibiré?

Tenemos dos tipos de envíos: envíos en 24/48h (MRW) y envíos en 48/72h (Correos). Por lo que si pides antes de las 16h, podrás tener tu pedido al día siguiente en cualquier punto de la Península. Si lo podes con el envío estándar de 48/72h tardarán según la ubicación entre 2 y 3 días en llegarte.

 

¿Enviáis zapatos a todo el mundo?

Actualmente, hacemos envíos a la Península y a casi toda Europa. 

 

¿Con que empresa de mensajería trabajáis?

Los envíos 42/72h son con Correos. Los envíos 24/48h son con MRW.

 


DUDAS RESPECTO A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Tengo opción de devolver el zapato o cambiarlo si no le queda bien?

Por supuesto, se pueden realizar tanto cambios como devoluciones. Tienes un plazo de 14 días naturales para cambiar o devolver. Revisa nuestra política de cambios y devoluciones y ante cualquier duda o consulta, ¡pregúntanos!

https://calzadospicolines.com/envio-y-devoluciones/

 

Estoy esperando a que me llegue el correo con las instrucciones para hacer un cambio o devolución. Pero no me llega. ¿Qué puedo hacer?

Si en el plazo de 24-48h ves que no te llega el correo, revisa la bandeja de correo no deseado. Lo más seguro hayas recibido ahí el email. Si tampoco lo has recibido en el correo no deseado, llámanos al 627 52 16 15. 

 

En caso de devolución, ¿Cuándo recibiré el dinero?

Tenemos un plazo de hasta 14 días, desde que recibimos los zapatos de vuelta en nuestro almacén hasta que hacemos la devolución. Por lo general, el plazo suele ser de unos 6 – 9 días dependiendo del volumen de trabajo.  Es posible que el reembolso tarde un día más en llegar dependiendo de la entidad bancaria con la que efectúes el pago. 


DUDAS SOBRE MI PEDIDO

¿Cómo puedo saber donde se encuentra mi pedido?

Una vez que hayas hecho el pedido, puedes consultar esta página: https://calzadospicolines.com/seguimiento-de-mi-pedido/ y solicitarnos más información acerca de tu pedido si fuera necesario. 

 

¿Puede Calzados Picolines cancelar tu pedido?

Si, aunque no es un caso frecuente, solamente se cancelará tu pedido siempre que el producto se agote, esté en mal estado o cuando detecte algún problema con el pago. El motivo de cancelación más frecuente es que no se disponga de tu talla en el momento de procesar el pedido.

Si tu pedido (o parte de él) se cancela, te efectuaremos el reembolso correspondiente,  siempre de la misma forma en la que pagaste. Pero te avisaremos con antelación. Es posible que el reembolso tarde unos días en llegar dependiendo de la entidad bancaria con la que efectúes el pago. 

 

¿Puedo yo cancelar el pedido?

Sí, siempre y cuando el pedido no haya salido aún. El pedido se puede cancelar pero para ello, ponte en contacto con nosotros por teléfono lo antes posible al 627 52 16 15 o al correo info@calzadospicolines.com. 


DUDAS SOBRE CÓMO COMPRAR ONLINE

Tengo problemas para pagar con tarjeta. ¿Qué hago?

Debido a la nueva normativa de pagos europea (PSD2), aplicada a partir del 1 de enero de 2021, tu banco puede pedirte que autorices los pedidos online que realices.

¿Cómo puedo pagar con tarjeta?

  1. Finaliza la compra.
  2. Revisa tu móvil, recibirás una notificación de tu banco para que autorices la compra.
  3. Autoriza el pago y sigue las instrucciones desde la web de tu banco.
  4. Una vez que hayas autorizado el pago, vuelve a nuestra tienda online para finalizar la compra.

Si sigues teniendo problemas, escoge otra forma de pago, como transferencia bancaria, bizum o a contrareembolso.

¿Cómo comprar?

El proceso de compra es fácil e intuitivo. Dentro de nuestras categorías podrás ver todos los modelos disponibles. Seleccionas el que más te guste, seleccionando la talla y el color. Pulsas “Añadir carrito”, en la parte superior derecha encontrarás el carrito donde pulsando puedes ver todos los productos que has añadido. Después simplemente rellenar tus datos con nombre, dirección y teléfono, puedes registrarte si lo prefieres pero no es obligatorio. Finalmente haces click en el recuadro donde pone “Realizar pedido”.

Una vez finalizado el proceso de compra, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido. Revisa tu carpeta de spam por si hubiera llegado ahí. Si por algún motivo no recibieses ese mensaje, contacta con nosotros a través del correo info@calzadospicolines.com. 

Aquí te dejamos una guía para que te resulte más fácil si tienes problemas para comprar: