Envío, cambios y devoluciones

ENVIOS Y CAMBIOS GRATUITOS A PARTIR DE 50€

Para ver en detalle las condiciones de envíos, cambios o devoluciones, es necesario pulsar sobre cada recuadro.

ENVÍOS

Dentro de la Península 

Envío 48/72h* gratuito por importe superior a 50€

Envío 48/72h* por importe inferior a 50€ – 1.95€

Envíos 24/48h – 3.95€

*Este tipo de envío no urgente, permite optimizar las rutas de reparto de forma que hasta que el transporte no esté completo, no sale por lo que contribuimos a reducir las emisiones. No todos los pedidos son urgentes, pero cuidar el planeta sí que lo es. Agradecemos tu compromiso con el uso responsable del servicio de mensajería.

Los zapatos que sean bordados artesanalmente, los tiempos de confección pueden tardar entre 1 y 3 días, según el volumen de trabajo. Por lo que el envío del pedido puede retrasarse. Si lo necesitas urgente, a la hora de tramitar el pedido, en “Notas del pedido”, nos lo puedes añadir para que le demos prioridad. 

A las Islas Baleares

Envíos 48/72h – 5.95€

A las Islas Canarias

Envíos 3/4 días – 9.95€

A Portugal 

        Envíos 48/72h – 7.95€

Al resto de Europa

Envíos 6/10 días (dependiendo del país) – DESDE 7.95€

Para el resto de destinos contactar vía teléfono de contacto, vía chat o correo electrónico.

Todos los plazos anteriores son orientativos, a los que hay que añadirle el período de preparación de un paquete es de 1 día aproximadamente.

Si se observa a la recepción de la mercancía un claro deterioro del embalaje, el cliente deberá de manifestar al transportista la comprobación del estado de los artículos adquiridos y que dichos artículos están en perfecto estado. En caso contrario el cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo vía teléfono de contacto, vía chat o correo electrónico.

PERÍODOS DE ENTREGA

Los plazos de envío y entrega pueden verse alterados en períodos de rebajas y navidades. Actualmente debido al gran número de pedidos que estamos recibiendo junto con las medidas de salud y seguridad adicionales que seguimos, es posible que el pedido se demore un poco. Estamos intentando preparar los envíos lo más rápido posible para que no haya ningún tipo de retraso pero si el pedido es urgente, recomendamos indicárnoslo en las notas del pedido o bien seleccionar directamente el envío 24/48h a los que damos prioridad.

No se entregan sábados, domingos ni festivos. Estos plazos son orientativos. Calzados Picolines no se hace responsable de posibles retrasos por causa de las empresas de mensajería.

El repartidor de Correos realizará un primer intento de entrega, en caso de no encontrar a nadie en la dirección de entrega, hará otro intento el mismo día si es posible o al día siguiente. Tras dos intentos de entrega sin éxito, el pedido se depositará en la oficina de Correos correspondiente a la dirección de entrega, donde permanecerá durante 15 días para ser recogido por el cliente. Transcurrido dicho plazo sin recoger el paquete en la oficina de Correos, el pedido será devuelto a nuestro almacén. Los gastos derivados de este primer envío y su correspondiente devolución tanto como de un posible nuevo envío serán gastos que en todos los casos y sin excepciones, corran a cuenta del cliente.

Correos le comunica mediante SMS y correo electrónico de todos los procesos que el pedido realiza (admisión, primer intento de entrega, segundo intento de entrega, depositado en oficina y plazo límite para recogerlo).

CAMBIOS

INSTRUCCIONES PARA CAMBIOS:

1. Rellenar el formulario disponible en el apartado “Solicitar cambio o devolución” o pulsando AQUÍ.

2. En el caso de que el pedido sea inferior a 50€, pagar los gastos del cambio.

3. Esperar a las indicaciones que facilitaremos vía correo electrónico en un plazo máximo de 24h (esté atento al correo no deseado es posible que le llegue a esa bandeja de entrada).

Una vez recibido el producto dispone de 14 días naturales para su cambio. Se aceptará el cambio siempre y cuando la mercancía esté en el mismo estado en que le fue entregado y listo para la venta. Para los cambios fuera de plazo, CONSULTAR.

TIPOS DE CAMBIOS

El primer cambio de talla, color o modelo en la Península por pedidos superiores cuyo IMPORTE DE PRODUCTOS (sin incluir los portes) supere los 50€ son GRATUITOS. Si necesita hacer más cambios posteriores sobre el mismo pedido, tienen un coste de 4.90€.

En el caso de PROMOCIONES como la 2ª unidad al 50% o descuentos en épocas de REBAJAS, el cambio EN NINGÚN CASO ES GRATUITO.

Para el resto de pedidos, existen distintas modalidades de cambios varían según el tiempo de recogida y entrega de nuevo:

  El cambio en 48/72h, en la Península española por pedidos inferiores a 50€, tiene un coste de 4.90€.  En esta opción, tendría que llevar el paquete a la oficina más cerca de Correos, enseñar la etiqueta que le enviaremos por correo electrónico al solicitar el cambio y nosotros le mandaríamos un nuevo paquete a su dirección de envío.

4.90Añadir al carrito

 El cambio en 24h, en la Península española cuyo coste ascendería a 11.90€. Esta modalidad es solicitada cuando necesita el producto con urgencia. 

En este caso, se pasaría un repartidor de MRW a recoger el paquete antiguo y a dejar el nuevo. Solamente tendría que tenerlo preparado para que se lo llevarán.

11.90Añadir al carrito

En el caso de los cambios que se hagan de forma excepcional superados el plazo de 14 días naturales, será necesario abonar la totalidad de los gastos de cambio (devolución y segundo envío) correspondientes, es decir, en este caso serán 8.90€. 

En esta opción, tendría que llevar el paquete a la oficina más cerca de Correos, enseñar la etiqueta que le enviaremos por correo electrónico al solicitar el cambio y nosotros le mandaríamos un nuevo paquete a su dirección de envío.

*También tiene estos gastos de cambio si la devolución es hecha con Correos y los mandamos de nuevo con MRW.

8.90Añadir al carrito

 Para los cambios procedentes de Baleares y Portugal,  tiene un coste de 9,90€. En esta opción, tendría que llevar el paquete a la oficina más cerca de Correos, enseñar la etiqueta que le enviaremos por correo electrónico al solicitar el cambio y nosotros le mandaríamos un nuevo paquete a su dirección de envío.

9.90Añadir al carrito

Para los cambios procedentes de Canarias, tiene un coste de 15.90€. En esta opción, tendría que llevar el paquete a la oficina más cerca de Correos, enseñar la etiqueta que le enviaremos por correo electrónico al solicitar el cambio y nosotros le mandaríamos un nuevo paquete a su dirección de envío.

15.90Añadir al carrito

Para los envíos procedentes del extranjero, los costes del cambio y la gestión correrán a cargo del cliente. 

Los cambios en tienda física son gratuitos.

 

Los zapatos tienen que ser introducidos en su caja original, tanto para cambios como devoluciones.

En caso de devolución del producto por rotura, mal uso o discrepancia con la calidad del artículo, cargaremos un importe de 3.95€ por la recogida del producto. En caso de que el cliente quiera enviar el artículo a devolver por otra vía, puede hacerlo a través de cualquier mensajería o logística. En cualquier caso, el total a devolver será el importe del artículo y nunca los gastos de envío y contrareembolso del pedido inicial.

DEVOLUCIONES

INSTRUCCIONES PARA DEVOLUCIONES:

1. Rellenar el formulario disponible en el apartado “Solicitar cambio o devolución” o pulsando AQUÍ.

2. Esperar a las indicaciones que facilitaremos vía correo electrónico en un plazo máximo de 24h (esté atento al correo no deseado es posible que le llegue a esa bandeja de entrada).

Una vez recibido el producto dispone de 14 días naturales para su devolución. Se aceptará la devolución siempre y cuando la mercancía esté en el mismo estado en que le fue entregado y listo para la venta. NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES FUERA DEL PLAZO ESTABLECIDO ANTERIORMENTE.

TIPOS DE DEVOLUCIONES

La devolución total o parcial del producto adquirido tiene los siguientes costes:

Si el producto se envió con la modalidad 48/72h de forma gratuita, los gastos de devolución ascienden a 7.90€.

 Si el producto se envió con la modalidad 48/72h envío no gratuito o 24/48h, los gastos de devolución ascienden a 5.90€.

Para las devoluciones procedentes de las Islas Baleares con nuestra gestión, tendrán el mismo coste que el envío.

Para las devoluciones procedentes del resto de países europeos incluido Portugal y las Islas Canarias, éstas serán gestionadas por el cliente por cuenta propia.

Para las devoluciones en la tienda física, son gratuitos.

La devolución del producto sin cambio del mismo por otro con nuestra gestión, añade unos gastos de recogida irán a cargo del cliente o bien puede realizarlo mediante gestión propia a través de Correos o cualquier otro medio. Poniéndose en contacto con nosotros previamente y le facilitaremos la dirección de correo a la que mandarla. Se devolverá la totalidad del importe de la mercancía siempre que se abonen los gastos de envío.

El importe de dichos gastos se deducirá del total del importe de los zapatos a devolver. Los gastos de envío iniciales y de contrareembolso, en ningún caso se devolverán. 

Para los pedidos sobre los que se ha realizado un primer cambio y que se solicite la devolución y reembolso, le serán descontados todos los gastos ocasionados por portes.

Una vez que el producto sea recepcionado, en el plazo máximo de 14 días, procederemos a la devolución del importe de adquisición del producto devuelto,  lo que significa que los gastos ocasionados por el envío y pagos contrareembolso, son gastos no reembolsables, que corren a cargo del cliente.

En el caso de que el producto devuelto no venga completo o falte algún accesorio, se descontará el importe correspondiente a su valor de la devolución a realizar.

La devolución se hará siempre usando para ello el mismo medio en que se efectuó el pago. 

PEDIDOS A CONTRAREEMBOLSO:

Esta modalidad de pago requiere ingreso en cuenta de 10€ por gastos de envío anticipados, deducibles del total del pedido.

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